岗位职责:
1、负责购物中心客户服务管理体系、流程维护建设与组织实施;
2、全面落实项目客服以及客诉处理各项具体工作,提高顾客满意度;
3、负责维护顾客服务品质工作;
4、负责组织顾客服务团队专业培训工作;
5、负责会员纳新,对礼品、 活动物料的库存管理、领取发放等。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,酒店管理、行政管理、文秘及相关专业优先;
2、形象良好,仪表端庄,普通话标准;
3、具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力;
4、有购物中心,酒店等服务行业客户服务工作经验优先;
5、热情开朗,亲和力、观察力和应变能力强;具有较好的表达能力,善于与人沟通,工作耐心、细致。