岗位职责
1. 通过电话或在线渠道，为电商平台用户提供专业的售前、售中、售后咨询与解决方案；
2. 熟练运用知识库与系统工具，快速响应并处理客户问题，确保服务响应及时、解答准确；
3. 主动识别客户需求，通过有效沟通与专业引导，提升客户满意与服务体验；
4. 及时记录、反馈服务过程中发现的共性或系统性问题，并参与服务优化建议的提出；
5. 维护良好的客户关系，树立专业的品牌服务形象。
任职要求
1. 大专及以上学历, 学历证书学信网可查；
2. 具备半年以上呼叫中心或电商平台客服相关经验者优先；
3. 普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通与服务意识；
4. 中文输入速度55字/分钟以上，能熟练操作办公软件及在线服务系统；
5. 学习意愿强，思维灵活，具备团队协作精神与一定的抗压能力；
6. 能够适应7×24小时轮班工作安排。
薪酬与福利
薪酬构成：
· 综合月薪范围：3,000元 – 5,000元
· 结构：基本工资 + 餐费补贴 + 绩效奖金 + 夜班/倒班补贴
福利体系：
· 完善的“六险一金”及年度健康体检
· 带薪假期：年假5-15天、婚假、产假/陪产假等
· 内部推荐奖金：成功推荐入职满1个月即可获奖
· 舒适办公环境，定期团建、年度盛会及季度活动
· 免费提供职前、在岗与晋升类系统化培训
工作时间
· 实行5天8小时综合工时制，每周安排2天休息
· 7×24小时轮班服务，每月约有75%班次为晚班或中班（最晚下班时间在24:00前）
· 每2-3个月左右安排一周的通宵班次
职业发展
公司设立“双通道”发展机制，员工可根据意向选择：
· 管理路径：客服专员 → 团队骨干 → 储备组长 → 运营主管
· 专业路径：一线客服 → 二线专家/质检/培训专员 → 高级技术支持