岗位职责
1. 参与公司的专业培训，通过部门轮岗全面熟悉相关业务流程，并完成相应的考核指标；
2. 在线聊天工具接待客户咨询，解答客户关于商品、物流、售后等疑问；
3. 负责处理客户投诉，对于遇到的疑难问题需及时上报给上级领导，以便得到及时的指导和支持；
4. 挖掘顾客潜在需求，引导顾客达成交易，提升客服销售额，运用积累的经验解决顾客提出的特殊需求，给予顾客有效解决方案；
5. 在日常工作中协助客服主管处理各种事务，包括但不限于售后咨询、订单跟进等；
任职资格
1. 专科及以上学历，专业不限，对电商行业感兴趣；
2. 抗压能力强，善于沟通，有条理性；
3. 责任心强，踏实细心，熟练的Office技能，对数字敏感；
4. 愿意接受早晚班。