培养方向:客户成功经理 / CSM( Customer Success Manager)
1. 负责客户的长期维护与经营,召开定期服务会议,深入理解客户需求,基于客户数据和业务情况呈现客户价值,确保客户满意度。
2.基于客户的实际需求和存在的问题,提供专业的解决方案,以帮助客户解决复杂疑难问题。
3.组织和提供各种有助于客户深入理解和运用公司系统或解决方案的培训和活动。
4.协同客服团队推进客户深度使用和有效使用,从而提高公司的市场份额和客户满意度,增强公司的业务增长潜力。
5.负责流失客户的干预管理,分析客户流失的原因,提供个性化的服务或解决方案,提升客户留存率。
6.根据产品规划,协同内部团队推进客户产品需求调研与试用,理解市场需求和客户需求,以提高产品的质量和竞争力。
7.负责编写优质客户成功实践案例,支持市场活动和市场推广,提升公司的品牌形象和市场影响力。