工作职责:
接听电话:负责接听客户来电,包括咨询、投诉、建议等,了解客户需求并给予及时、准确的回答和处理。
解答问题:熟悉公司业务和服务内容,准确解答客户问题,提供相关信息和建议。
处理投诉:及时处理客户投诉,了解投诉原因,给予积极解决方案,必要时协调相关部门。
记录反馈:记录客户咨询、投诉、建议等,形成数据和报告,便于公司监控和分析客户服务情况。
岗位福利:
1、专业、全面的带薪培训,清晰、透明的个人晋升制度
2、办公环境优美、工作设施齐全,下班一起玩转健身器材
3、每月500元/人餐费补贴,多种口味目物美价廉款式任你选
4、每月200元/人活动基金,吃喝玩乐一条龙
5、每年国内外集体出游,世界那么大,我们一起去看看
任职资格:
教育背景:大专及以上学历,具备标准的普通话发音。
沟通能力:拥有出色的沟通技巧和表达能力,能够有效与客户沟通。
技能水平:熟练掌握基础电脑操作,有电话客服经验者优先考虑。
学习能力:能快速学习并掌握公司新政策、新业务,具备推介新产品的能力。
工作态度:对工作高度负责,不擅自离岗,确保每日工作任务按时完成。
客户服务:在接听电话时保持耐心,主动热情地为客户解答问题。
客户关怀:具备良好的客户服务意识,关心客户需求,给予客户关怀和帮助。