职位详情：
1、在各平台，负责接待客户咨询，解答客户疑问，推荐公司产品，促成客户订单成交;
2、掌握客户心理，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、妥善处理客户订单查询、物流跟踪等问题；能妥善处理客户的退货、换货、物流异常、产品破损等售后服务工作，并能妥善处理客户的中差评；
4、及时登记、反馈、统计客户咨询的问题，主动追踪售后处理进度，积极协调解决问题；
5、对用户反馈的问题进行总结分析，向其他部门提出建议和改进措施；
6、同时快速准确的与多个客户沟通，熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
7、负责仓储物流对接，及时转达、反馈、记录仓储物流信息。
岗位要求
1、熟练使用Excel和office办公软件，有半年以上天猫、京东网络客服工作经验优先考虑；
2、抗压力强，工作细心，性格好有责任心；执行力强，能够高效完成团队分配的任务；
3、心态积极乐观，表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商和应变能力；
4、学习意识强、学习能力强，能快速了解公司业务和客户需求；岗位锻炼优秀者，公司会进行调岗，往电商运营方向培养。
备注：此岗位售后为主，需要电话跟客户沟通（电话量50/天，不接受打电话者***）
福利待遇：
1、薪资：底薪+绩效+项目奖金+五险一金+工龄奖+丰厚的年底红包；
2、基本福利：节假日福利、生日礼物、带薪年假、员工旅游、员工内购优惠、不定期团建；
3、为员工量身定制的职业发展晋升通道；
4、舒适的办公环境，融洽愉快、彰显个性的企业氛围；
5、工作时间：排班，无夜班，节假日排休。