工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及解决率。处理各类客户问题，包括电话、邮件、在线客服等，以及协调各部门为客户提供支持。
主要职责：
- 负责客服团队的管理，建立并优化客服流程，提高客户满意度。
- 负责制定和实施客服计划，确保客户问题得到及时解决，提高解决率。
- 分析客户反馈，制定改进措施，持续优化客服服务质量。
- 定期对客服团队进行培训和技能提升，提高客服整体素质。
- 与其他部门密切合作，确保为客户提供全面、满意的售后服务。
- 完成上级领导交办的其他工作，协助处理紧急情况。
职位要求：
- 具备良好的沟通能力和团队协作意识，能有效处理各类问题。
- 熟练掌握常用办公软件，如办公软件、钉钉等。
- 了解公司产品及服务，能提供针对性的客户解决方案。
- 具有敏锐的洞察力和逻辑思维能力，能快速解决问题。