该职位是呼叫中心海外项目排班师
需要有排班师工作经验
英语听说读写能力佳
职位介绍：
1.负责项目人员的预测，排班和人员规划
2.通过提供有效的排班计划 提高项目生产率和占用率
3.负责班次的优化和设计，降低班次的不灵活度，提高人员的拟合度
3.负责向项目提供人员，座位和电脑的计划
4.协助项目经理提供排班数据分析和改进方案
5.协助WFM 经理进行排班项目改善和节省成本
6.协助项目经理定义，测量排班关键指标的报表
7.了解公司和项目目前使用的排班系统，提供有效的排班方案
8.提前计划项目所需要的班次，及时应对各种班次调整的需求
职位需求：
61 大学学士学位
61 3年以上在WFM 团队工作的经验
61 2年以上排班的工作经验，从事过班次的设计和优化工作
61 具有数据分析相关的工作经验
61 具有较强的excel，PPT，等其他办公软件知识, 尤其是excel公式和数据透视表，以及图表的使用，会VBA 宏编程优先考虑
61 清晰的逻辑思维能力，了解客户服务中心关键指标的计算
61 非常好的英语口语能力者优先，有在不同的文化和工作环境工作的相关经验
薪资福利：
1. 员工享有基本工资+餐补+倒班补贴+绩效奖金；
2. 享有带薪年假高达 5-15 天，婚假，生日假，产假/陪产假；
3. 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金，商业保险, 每年公司组织大型体检等福利；
4. 工作环境舒适，五星级年会，每个季度有团队建设活动；
5. 职业前景：公司提供全方位的技能培训，如职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道；
6. 内部推荐奖金：推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金。
保密承诺：Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息
保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix
Job Description:
-End to End responsibility of resource management, from forecasting, capacity planning and scheduling.
-Efficient Utilization plans for both voice and data projects through efficient scheduling and cross utilization.
-Responsible for schedule designing and shift optimization, increase the schedule adherence
-HC, seats and PC consolidation and planning for the projects.
-Support to Project DPE/PEs for scheduling data analysis and improvement projects.
-Supporting the WFM Manager on scheduling improvement and cost reduction projects.
-Supporting Project Managers in identification, measurement scheduling related KPIs.
-Understanding the Scheduling Management system in place and providing better scheduling solutions
-Preparing the scheduling work in advance, and timely update the ad hoc scheduling change request
Job Requirements:
-Bachelor degree
-3 years experience as a WFM/Scheduling/Capacity Planning Specialist in call center industry.
-2 years experience as a schedule specialist to involve in scheduling designing and optimization
- Data analysis working experience is preferred
-Advanced excel skill knowledge, especially for formula & chart using, preferred to grasp Macro tools
-Excellent Knowledge of MS Excel, PowerPoint, Access etc., and good data analysis skill base on the raw data.
-Clear logic, has a very clear understanding on all call center related KPIs.
-Good oral English is preferred, Experience working in various working culture and working environment & understand their regional accents of English