职位信息
岗位职责:
1、负责通过聊天工具回答顾客提问,回答客户售后的相关问题,维护品牌服务形象;
2、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
3、及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
4、售后件问题处理及对接,快递售后件问题处理及对接;
5、绝对服从上级领导安排的其他事宜;
岗位要求:
1、一年以上工作经验,负责店铺日常的维护工作,有数码类目电商工作经验者优先;
2、对数据敏感,做事细心;
3、 熟悉淘宝规则,了解网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售前售后各类问题;
4、 有良好的团队合作精神,能吃苦、能长期稳定工作;
5、 有耐心,亲和力佳,具备很强的主动服务精神,有强烈的责任心;
6、 有京东/淘宝/天猫或独立网店客服工作经验优先;
7、服从节假日加班和轮休/轮班安排。
公司信息
广州商科信息科技有限公司——充满活力的IT品牌企业
概况介绍
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商科,1994年成立于中国广州,是一家集技术研发、营销推广、技术支持服务为一体,从事消费数码电子产品研发和计算机硬件及周边设备、生产及销售的高新技术企业。
地址: 集团总部坐落于广州珠江新城CBD富力盈通大厦。
商科集团旗下拥有“台电”“铭瑄”“梅捷”三大品牌,产品覆盖平板电脑、智能穿戴、一体机、移动存储、移动电源固态硬盘、计算机主机板、显示卡等领域。产品远销全球一百多个国家和地区,为亿万消费者提供智能化产品与服务。
独立自主研发中心
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商科集团现有员工逾六百人,拥有一支百余人的产品技术研发团队,商科在2011年负责承建广州市消费数码类电子产品工程技术研究开发中心。2015年,参与关于《USB借口移动电源技术要求》的广东省地方标准撰写。
商科集团拥有两百多项自主研发的国家专利,百余项实用新型专利和发明专利,以及数十项软件著作权。凭借高效的技术应用和技术整合能力,商科已经形成集技术研发、营销推广、技术支持服务为一体的综合实力。形成品牌多元化、产品多元化的高新技术企业,推动PC硬件、数码设备、智慧生活等领域的快速发展。
集团理念
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商科集团除了不断提升自己的研发能力,并重视与国际著名企业的共同发展,是英特尔(intel)、微软(Microsoft)英伟达(Nvidia)、超威半导体(AMD)等国际著名IT企业的深度战略合作伙伴。
商科集团始终秉承“志存高远,脚踏实地”的企业宗旨,发扬“稳健、质朴、诚信、执着、创新”的企业精神,以“提供强势产品,倡导优质服务”作为竞争策略。
为什么选择商科集团?
★商科知道你关心什么
1、【薪酬】极具竞争力的薪酬,比同行高出20%
2、【老带新】一对一导师带飞制度
3、【氛围】和一群有趣同事一起完成充实的工作
4、【社保公积金】入职购买五险一金
5、【带薪年假】8天带薪年假
6、【法定节假日】享受法定节假日
7、【调薪】每年固定1月/7月的调薪机会?
8、【奖金】季度奖金+年度奖金
★商科贴心内部福利
1、【体检】来就有免费入职体检,每年全面体检
2、【派对】网球、羽毛球、足球、篮球等俱乐部
3、【住宿】部分岗位对外地远赴的人才提供小区公寓套房
4、【旅游】每年4次国内游,国庆额外旅游津贴
5、【节日】端午节、中秋节等各种节日礼品
6、【吃吃喝喝】每月固定生日会,各部门聚餐