职位信息
一、岗位职责
■负责客户现场技术支持与维护
■对客户进行技术培训与指导
■协助处理日常维修任务和突发事件,确保问题得到及时解决
■收集、整理用户反馈意见,及时向上级反映,为服务改进提供依据
■与客户、供应商及内部团队保持有效沟通,确保工作顺利进行
■完成上级交办的其他工作
二、专业知识
■掌握计算机科学基础,包括操作系统、计算机网络等
■深入了解所支持的技术产品或服务的工作原理、技术架构、配置方法等
■熟悉服务器管理、操作系统配置、网络管理、数据库管理等技能
■具备一定的编程能力,能够编写简单的脚本或程序
三、职业能力
■具备独立解决问题的能力,能够快速定位并解决客户在使用技术产品或服务过程中遇到的各种问题
■具备良好的逻辑思维能力,能够分析复杂问题并找到有效的解决方案
■具备良好的沟通能力,能够用简洁明了的语言向客户解释技术问题
四、职业精神
■对工作高度负责,确保技术支持工作的准确性和及时性
■勇于承担责任,积极解决客户问题,提升客户满意度
■具备良好的服务意识,积极主动为客户提供优质的技术支持和服务
公司信息
机械工业信息中心简介
机械工业信息中心(以下简称中心)是国有事业单位,隶属于国资委,长期以来为政府、企业和社会各界的信息化建设提供高质量服务。
中心注重人才的引进和培养,具有一支稳定可靠、技术全面的工程师队伍,涵盖软件、硬件、网络、机房工程等多个领域,积累了丰富的应用开发和系统集成经验。中心在2006年初已获国家信息产业部颁发的计算机信息系统集成(四级)资质证书。
中心业务长期面向市场,坚持市场化运作和标准化开发,项目管理经验丰富,建立了可靠的质量保证体系。此外,中心还拥有先进、齐全的计算机网络设备以及网络通信资源,具有合格的开发、测试和运行环境平台,是优秀的软件供应商和系统集成商。多年以来,通过与用户的长期合作,成功开发了多个企业管理信息系统、数据统计分析预测系统、政府和企业内部的办公自动化(OA)系统、网站管理系统、图形图像处理系统等,已为各界用户提供了高质量的软、硬件及网络技术服务。根据用户的不同需要,中心还能够凭借自身长期开发经验为用户定制行之有效的解决方案,在保证质量和开发进度的同时,实现系统目标和功能要求,使用户的管理水平和竞争优势得到进一步提升。
中心还有一支专业的信息化服务、行业咨询队伍,主要从事经济环境研究,包括宏观政策研究、经济景气监测与调查、行业热点问题研究、机械工业宏观经济运行,循环波动预警和预测等相关工作。
市场调查范围主要涵盖:产业发展现状、市场规模结构及用户状况、企业营销策略、企业售后服务质量、企业宣传广告投入及其效果、国外机械工业发展及市场状况。
行业研究内容主要包括:对特定机械领域及其相关行业的发展历史、未来趋势、领军企业概况以及市场竞争状况进行调查和分析,探究产业政策变化、企业营销策略、行业管理水平、行业技术水平等对企业的影响。
企业战略研究主要方向:重点研究企业在经营管理中,特别是市场营销过程中的不确定性因素。根据研究结论协助企业整合已有资源,帮助企业构建科学的管理体系和营销策略,制定未来发展目标和经营战略;策划有效的公关广告行为,同时对企业的售前、售中与售后服务效果进行评测,帮助其建立用户满意度和员工满意度调查体系;将国外机械行业与国内进行比较研究,探究机械工业及机械产品市场的运行规律。