职位信息
工作职责:
1、负表品牌海外售前接待及售后问题处理,及时专业回复客户技术问题,解决客户需求。
2、负责产品退换补发、退款处理,店铺feedback、差评处理,回访邀好评,售后关怀邮件等。
3、负责品牌海外不良产品质量问题整理、定位、分析,推动质量问题改善结案,对异常体验的客户进行追踪处理闭环。
4、负表统计售后退货数据,记录客户的建议和诉求,提出相关产品改善建议。
任职资格:
1、本科及以上学历,电子硬件相关从业经验优先;
2、熟悉电商平台规则及客服工具操作,具有较强的逻辑分析能力,能够独立完成产品质量问题的定位和分析;
3、熟练英语及小语种(如日语、欧盟小语种)者优先,适应多元文化背景,避免沟通冲突;
4、高效处理旺季咨询高峰与复杂客诉,有耐心、细心、同理心工作态度积极主动,善于沟通,有很好的亲和力、喜欢挑战、具备团队精神。
公司信息
深圳市康冠科技股份有限公司创立于1995年,并于2022年3月成功在深市主板(股票代码:001308)上市。公司致力于成为全球优秀的平板显示产品专业智造商,着眼于全方位的智能终端显示整体解决方案,成功布局家庭、教育、商用、医疗等智能显示行业,产品涵盖智能电视机、智能交互平板、电竞显示器、拼接单元、单屏显示器、数字标牌、医疗显示产品等。康冠科技研发总部坐落于鹏城深圳,生产基地建在鹅城惠州。目前集团员工人数为6,000余人,拥有超千名的专业研发技术工程师,业务遍及全球170多个国家和地区,累计为全球超过1亿家庭用户提供产品服务。
康冠科技多年上榜“中国电子信息百强企业”,是国家高新技术企业和深圳市市级研究开发中心、深圳市工业设计中心。截至2022年底,公司拥有的知识产权达1,372项,在行业内取得了较高水平。
坚守平板显示领域28年的恒心、品质至上的匠心,造就了康冠誉满全球的良好口碑。未来,康冠科技将携手更多优秀的新一代,以科技改善生活,共同绘制属于康冠人的宏伟蓝图。
福利信息:
1、食宿环境:免费员工宿舍(无年限限制),空调、冰箱、洗衣机、热水器等设施齐全;内设食堂、自助餐厅和豪华包间。
2、娱乐设施:电影院、瑜伽室、舞蹈室、健身房、阅览室、乒乓球室、台球室、篮球场等。
3、业余生活:定期举办文体竞赛、联谊活动等;公司为员工提供活动经费,不定期组织聚餐或旅游。
4、带薪假期:国家法定节假日、年假、带薪婚丧假、产假、陪产假等。
5、其他福利:全天候茶点、结婚礼金、生育礼金、五险一金、爱心基金、员工子女奖学金、免费班车等。