【工作内容】
- 负责在线解答客户关于产品使用、订单状态、退换货等咨询，确保客户满意度；
- 及时处理客户的投诉与建议，提升客户体验，维护公司品牌形象；
- 定期跟进未解决的客户问题，确保问题得到有效解决；
- 收集并反馈客户意见及市场信息，为产品改进及营销策略提供参考依据；
- 协助团队完成销售目标，通过优质服务促进二次销售；
- 积极参与团队培训，不断提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 工作态度积极主动，具有较强的解决问题的能力，能够独立处理客户投诉；
- 熟悉电子商务平台操作流程，了解常见电商平台的运作模式；
- 对电商行业有浓厚兴趣，愿意在此领域长期发展；
- 具备基本的电脑操作技能，如熟练使用办公软件（Word、Excel）；
- 拥有良好的团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持高效协作。