【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体及即时通讯软件等方式，为客户提供及时、准确的产品咨询与售后服务。
- 处理客户投诉，并迅速响应客户需求，提供满意的解决方案，确保客户满意度。
- 记录并跟踪客户问题，与相关部门协调解决客户遇到的问题，保证问题得到妥善处理。
- 定期收集客户反馈，分析客户需求，向公司提出产品或服务改进建议。
- 积极参与团队培训，提升个人业务知识和服务技巧，以提高工作效率和服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 能够熟练操作办公软件，如Word、Excel等，具备一定的计算机操作技能。
- 具备较强的学习能力和适应能力，能快速掌握产品知识及相关业务流程。
- 工作认真负责，具有团队合作精神，能在快节奏的工作环境中保持积极态度。
- 接受轮班制度，能够适应灵活的工作时间安排。