工作内容:
唯品会客服网络/在线客服,主要职责为:
- 负责唯品会网站、APP等在线平台的客户服务工作,包括接待客户咨询、解决客户问题、引导客户完成交易等;
- 参与客户问题的收集、整理和反馈,对客户投诉进行记录和跟踪,确保问题得到及时有效的解决;
- 进行客户信息的整理和更新,确保客户信息的准确性、完整性和有效性;
- 负责与其他部门沟通,协助解决客户问题,支持并参与公司相关项目的推广和执行;
- 遵守公司的各项制度和规定,保持良好的职业操守,遵守公司规定,完成日常工作任务。
职位要求:
- 大专及以上学历,具备1年以上的客服相关工作经验,熟悉客服工作流程;
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力,具备良好的倾听能力和问题解决能力;
- 熟练掌握常用办公软件,如Office、GOMS等;
- 了解电商行业,对在线客服工作有基本的了解,有唯品会等电商平台客服经验的优先;