工作内容：
唯品会客服网络/在线客服，主要职责为：
- 负责唯品会网站、APP等在线平台的客户服务工作，包括接待客户咨询、解决客户问题、引导客户完成交易等；
- 参与客户问题的收集、整理和反馈，对客户投诉进行记录和跟踪，确保问题得到及时有效的解决；
- 进行客户信息的整理和更新，确保客户信息的准确性、完整性和有效性；
- 负责与其他部门沟通，协助解决客户问题，支持并参与公司相关项目的推广和执行；
- 遵守公司的各项制度和规定，保持良好的职业操守，遵守公司规定，完成日常工作任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1年以上的客服相关工作经验，熟悉客服工作流程；
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，具备良好的倾听能力和问题解决能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、GOMS等；
- 了解电商行业，对在线客服工作有基本的了解，有唯品会等电商平台客服经验的优先；