【工作内容】
- 负责处理京东平台上的客户咨询、订单查询及售后服务等工作；
- 及时响应客户问题，通过在线聊天工具提供专业、友好的客户服务体验；
- 记录并跟踪客户反馈，协助解决客户投诉，提升客户满意度；
- 定期整理并分析客户常见问题，向相关部门反馈以优化产品和服务；
- 遵循公司政策和流程，确保所有操作符合规范；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 具备至少1年的电商平台客服工作经验，熟悉京东商城运营模式者优先考虑；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，能快速适应新系统；
- 能够在快节奏的工作环境中保持耐心与细心，具备较强的问题解决能力；
- 英语良好者优先，能够进行基本的英语交流；
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神。