【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体及在线聊天平台处理客户咨询与投诉，提供高效、专业、友好的客户服务体验。
- 积极了解客户需求，提供产品或服务相关信息，协助客户解决问题，并推动销售机会。
- 记录并跟踪客户问题，确保及时响应和解决，提升客户满意度。
- 定期进行客户满意度调查，收集反馈，改进服务流程和质量。
- 参与团队培训和个人技能提升计划，以保持对最新产品知识和服务技巧的了解。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和人际交往能力。
- 至少一年以上客户服务经验，熟悉电子商务行业者优先。
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office，以及CRM系统等工具。
- 具备快速学习新知识的能力，能够适应多任务处理的工作环境。
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神和客户服务意识。