【工作内容】
- 负责电商平台上的客户咨询与订单处理,确保高效、友好地解决顾客问题。
- 运用在线聊天工具,通过文字交流方式解答顾客疑问,协助顾客完成购物过程。
- 记录并跟踪客户反馈及投诉,及时向上级汇报,推动问题快速解决。
- 根据公司政策和流程,处理退换货请求,提升顾客满意度。
- 定期参加培训,提高服务技能和产品知识,以适应不断变化的客户需求。
- 分析客户需求趋势,收集市场反馈,为改进客户服务提供参考建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识,能够耐心细致地解答顾客问题。
- 熟练使用电脑和网络聊天工具,打字速度快。
- 对电商行业有一定了解,熟悉常见电商平台的操作流程。
- 工作积极主动,具有团队合作精神,能承受一定的工作压力。
- 具备基本的英语听说读写能力者优先考虑(根据具体岗位需求调整)。
- 有相关客服或零售行业工作经验者优先。