【工作内容】
- 负责电商平台上的客户咨询与订单处理，确保高效、友好地解决顾客问题。
- 运用在线聊天工具，通过文字交流方式解答顾客疑问，协助顾客完成购物过程。
- 记录并跟踪客户反馈及投诉，及时向上级汇报，推动问题快速解决。
- 根据公司政策和流程，处理退换货请求，提升顾客满意度。
- 定期参加培训，提高服务技能和产品知识，以适应不断变化的客户需求。
- 分析客户需求趋势，收集市场反馈，为改进客户服务提供参考建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答顾客问题。
- 熟练使用电脑和网络聊天工具，打字速度快。
- 对电商行业有一定了解，熟悉常见电商平台的操作流程。
- 工作积极主动，具有团队合作精神，能承受一定的工作压力。
- 具备基本的英语听说读写能力者优先考虑（根据具体岗位需求调整）。
- 有相关客服或零售行业工作经验者优先。