【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如IM、电子邮件等）与用户进行高效沟通，解答用户关于产品使用、账户管理等方面的问题。
- 收集用户反馈，并将有价值的客户意见及时反馈给相关部门，以促进产品和服务的持续改进。
- 在遇到复杂问题时，能够独立处理或协调其他团队成员共同解决，确保客户满意度。
- 根据公司规定，准确记录客户服务过程中的相关信息，确保服务的可追溯性。