【工作内容】
- 负责在线解答客户咨询，处理售前、售中及售后问题，提升顾客满意度。
- 记录并跟踪客户反馈与投诉，确保问题得到及时有效的解决。
- 协助销售团队完成订单跟进工作，包括但不限于订单确认、物流追踪等。
- 定期整理客户常见问题，优化FAQ文档，提高服务效率。
- 积极参与店铺运营活动策划，提供客户服务角度的意见和建议。
- 使用CRM系统管理客户关系，维护良好的客户互动体验。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和解决问题的能力，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电子商务平台的操作流程，了解网络销售模式。
- 有客服或相关行业工作经验者优先考虑。
- 良好的团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持积极态度。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel和Word，并熟悉使用CRM系统。
- 英语听说读写流利者优先，能够处理国际客户咨询。