岗位职责:
1、建立健全公司交付、维保及投诉管理体系,负责交付、维保、投诉、舆情处理以及智慧客服系统运维工作,协助、督导各层级公司项目处理重大投诉及投诉事件,维护响应全体客户的合法权益与合理诉求;
2、对公司客户满意度进行管理,建立健全满意度提升及考核管理体系,负责客户需求研究与分析,提高客户满意度与忠诚度;
3、统筹公司客户关系日常维护,建立良好的客户沟通机制,建立健全客户会运行机制,定期组织开展客户关怀活动。
任职要求:
1、2025届应届毕业生,全日制本科及以上学历;
2、专业不限,有从事地产行业客户服务类岗位意向;
3、性格开朗,具备良好的沟通协调能力及团队协作能力。