职位信息
【工作内容】
- 负责制定和实施客户服务质量标准及流程,确保客户满意度;
- 管理和指导客服团队,提供专业培训以提升服务技能与效率;
- 协调处理客户的投诉和建议,改善客户体验;
- 定期进行市场调研,了解客户需求变化,并据此调整服务策略;
- 与其他部门协作,共同推动公司业务发展,提升品牌形象;
- 监控客服运营数据,分析并提出改进建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和团队管理经验;
- 熟悉物业管理行业,了解客户服务流程及标准;
- 具备较强的组织协调能力,能够有效解决复杂问题;
- 具有优秀的客户服务意识和解决问题的能力;
- 年龄40岁以内,空乘专业优先,***优先;
- 对工作充满热情,具备较强的学习能力和适应能力。
公司信息
象屿地产集团有限公司(简称象屿地产)成立于1993年,是中国500强、大型国企厦门象屿集团有限公司的全资子公司,系一家集土地成片开发、房地产开发和基础设施建设为一体的专业化集团公司。从成功开发建设象屿保税区一期开始,经过25年滚动发展,形成了以一线城市及核心二线城市为主的全国发展布局,业务版图遍布全国,覆盖上海、江苏、重庆、天津、福建等区域,开发住宅、商办、产业等各类产品业态,累计开发面积近千万平方米。公司秉承“真诚、务实、简单、创新”的企业文化及“构筑幸福人生”的品牌理念,始终坚持以人为本,为客户实现价值、实现梦想,致力于打造综合型城市服务运营商。公司连续多年获评“中国房地产百强企业”、“中国房地产开发企业稳健经营10强”、“中国华东房地产公司品牌价值TOP10”。
上海象屿物业管理有限公司(简称“上海象屿物业”)是一家在象屿地产发展战略下,满足集团业务不断拓展的需求,更好的服务象屿业主,为房地产项目提供专业化物业服务的公司。在管项目包括象屿昆山两岸贸易中心、象屿集团大厦项目,涵盖商业、办公楼、住宅、酒店式公寓多种业态。公司成立以来,已形成独立核算、依法管理、诚信经营、不断拓展、自主的运营机制,为客户提供长期的、持续的、稳定的服务。
住宅管理方面,上海象屿物业致力于为业主打造安全、安静、和谐的社区环境,以“构筑幸福人生”为物业服务理念,发扬“真诚、务实、简单、创新”的企业文化精神。象屿物业不仅提供安全、环境、维修、专属管家式的基础服务,还提供专业的园区配套会所服务,提倡【一家人】的客户服务体系,通过社区APP、象屿课堂、小象盒子等配套生活系统,极大的方便业主生活。满足业主个性化需求,以不断提升业主满意度为服务目标。