此岗位会与国外市场沟通,涉及国外出差,主要国家为俄罗斯、哈萨克斯坦等,俄语、哈语专业应届生优先;
客户投诉管理 1、客户投诉质量问题的反馈、分析、验证、整改、确认
2、负责回复客户投诉问题的8D报告;
售后分析管理 1、定期分析、汇总市场质量问题报告,并牵头与相关部门一起制定临时措施及长久措施;
2、监督售后分析人员0KM退机、三包件及售后退机分析的准确性;
3、及时安排维修售后客服所需机器;
产线维修管理 1、监督产线维修及时性;
2、针对产线维修分析有难度,提供技术支持;
3、负责维修处批量性质量问题提报及处理;
质量申诉 1、按时完成客户0KM和三包件申诉;
驻厂管理 1、对各主机厂驻厂人员的安排、协调及管理
2、牵头主机厂的现场申诉工作及处理各主机厂的投诉
3、完成主机厂的挂账工作
4、安排驻厂人员完成售后件的退厂工作
5、维护客户关系