1.制定及细化分公司消费者权益保护工作规范及管理制度、工作计划并督导、协调、保障实施；
2.组织开展与消费者权益保护相关的金融知识宣传活动及内外部消保培训工作；
3.按照监管机构及总公司要求，完成消保监管评价工作及各类消保检查工作；
4.落实消保审查工作，对分公司新增及发生实质性变更的产品及服务进行消保审查，提示各部门消保风险；
5.根据监管及总公司要求，制定及细化分公司投诉处理细则；
6.负责客户纠纷化解，按照公司投诉管理制度与流程及时效要求，受理客户投诉并联系客户妥善处理及完成追责，与渠道密切沟通，严控自收投诉案件升级率及整体亿元保费同比及投诉处理时效、投诉差错率；
7.其他领导交办事项。