城市文化主题游领队
职位名称：城市文化主题游领队
工作地点：北京（需熟悉北京城区及文化景点）
岗位职责
1. 行程导览与讲解
a. 带领游客依据产品路线设计参观北京的文化景点（如故宫、天坛、颐和园、胡同区等），提供
专业、生动的讲解；
b. 结合历史文化背景，组织游客互动环节，提升游客的参与感和体验感；
c. 组织游客按计划进行行程，灵活应对突发情况。
2. 行程规划参与
a. 根据客户需求，参与设计路线行程，包括景点选择、交通安排、餐饮推荐等；
b. 亲身进行路线踩线及意见反馈。
3. 客户服务与文化传播
a. 为游客提供优质服务，解答疑问，处理投诉，提升客户满意度；
b. 通过讲解互动及个性化服务，增强游客的文化认同感及满足感；
c. 按需进行私域客户的开发及复购客户的维护。
4. 安全保障与协调
a. 熟悉景点的安全规范，确保游客安全；
b. 与景点、交通、餐饮、车辆等供应商保持良好沟通，确保行程顺畅。
5. 活动总结与反馈
a. 活动结束后，整理总结报告，分析活动效果并提出改进建议；
b. 收集游客反馈，优化路线及文化体验内容。
任职要求
1. 教育背景：
a. 大专及以上学历，旅游管理、户外运动、酒店管理等相关专业优先。 2
b. 有导游证、普通话等相关证书者优先。
2. 工作经验：
a. 1 年以上领队或相关工作经验，熟悉旅游、户外活动或团队建设流程；
b. 具备摄影技能、户外技能、历史文化证书者优先。
3. 综合素质：
a. 热爱旅游行业、充满激情、富有责任心、同理心、有服务意识、熟悉当地历史文化；
b. 具备优秀的组织协调能力、组织应变能力，能统筹带领游客并妥善处理突发状况；
c. 有较好的沟通能力及亲和力、乐于与游客进行互动及交流、普通话标准；
d. 具备良好的学习能力，能快速学习旅游相关知识及技能；
e. 身体健康、体力充沛能适应户外工作强度及节假日工作；
f. 熟练使用办公软件，具备良好的团队合作意识。