一、公司简介67
新东方教育科技集团作为中国教育培训领域的领军企业，多年来致力于为学员提供优质、多元化的教育服务。在考研培训领域，凭借深厚的教学资源、专业的师资团队以及科学的课程体系，帮助无数考生实现考研梦想，成功迈入理想院校。我们秉持 “诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远” 的核心价值观，为员工提供广阔的职业发展空间与完善的福利保障，诚邀有志之士加入我们的团队，共创教育事业新辉煌。67
二、岗位职责67
客户咨询服务67
热情、专业地接听潜在学员及家长的咨询电话，通过线上沟通平台（微信、QQ 等）及时回复学员疑问，为其详细介绍考研课程体系、授课模式、师资情况及学习效果保障等内容，提供个性化的考研规划咨询建议。67
针对学员的专业背景、学习基础、目标院校及职业规划等信息，进行深入分析，结合新东方考研课程优势，为学员量身定制合理的学习方案，帮助学员明确学习目标与路径。67
客户关系维护67
定期回访已报名学员，跟进学员学习进度，了解学员学习过程中遇到的问题及困难，协调内部资源（如授课教师、学管师等）及时为学员解决问题，提升学员学习体验与满意度。67
收集学员对课程及服务的反馈意见，及时反馈给相关部门，协助优化课程内容与服务流程，不断提升新东方考研产品的市场竞争力。67
市场推广协助67
参与各类线下考研讲座、校园推广活动的策划与执行，负责活动现场的咨询讲解工作，吸引潜在学员关注新东方考研课程。67
利用社交媒体平台（如抖音、小红书等）发布考研相关资讯、学习技巧、成功案例等内容，吸引潜在学员关注，扩大新东方考研品牌影响力。67
销售业绩达成67
根据公司制定的销售目标，积极开展课程销售工作，通过专业的咨询服务与有效的客户关系维护，促进学员报名缴费，完成个人及团队销售业绩指标。67
深入了解竞争对手的产品特点与市场动态，分析市场需求变化，为公司产品研发与营销策略制定提供有价值的参考建议。67
三、任职要求67
教育背景67
本科及以上学历，专业不限，具有考研经历者优先。67
专业知识与技能67
熟悉考研流程、考试科目、院校专业选择等相关知识，对考研市场有一定的了解。67
具备良好的沟通表达能力与销售技巧，能够熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT 等）进行文档处理与数据分析。67
工作经验67
有教育咨询、销售或相关工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。67
个人素质67
具备较强的学习能力与服务意识，工作积极主动、责任心强，能够承受较大的工作压力。67
具有良好的团队协作精神与应变能力，能够在复杂多变的市场环境中灵活应对各类客户需求。