背景：公司已在合作医院及专业机构设立睡眠体验中心，旨在为客户提供沉浸式助眠服务。作为澜猫睡眠管家，您将全程引导并操作睡眠调控设备，依据客户个性化需求，提供专业化、精细化的睡眠调节体验。
岗位职责：
一、用户培训与流程管理
负责公司睡眠体验点的整套用户服务流程的落地执行，包括用户初筛、接待、佩戴设备、疗程安排及效果回访；
为用户清晰讲解睡眠体验点使用的睡眠调控设备原理（经颅直流电 tDCS），提升用户理解度和信任感；
对用户进行居家设备使用培训，指导其完成体验流程，记录每次体验后的反馈与主观感受；
对完成整个疗程的用户进行系统性回访，收集效果反馈与改进建议；
营造专业、舒适、可信赖的体验环境，提升用户满意度。
二、数据采集与问题反馈
负责设备使用中的数据采集与记录工作，确保数据完整、准确；
梳理用户在使用过程中遇到的软硬件问题、操作流程不便、体验反馈等；
定期整理问题及建议形成报告文档，及时反馈给产品及技术团队，支持产品持续优化。
三、设备测试与运维管理
对睡眠体验点调控相关医疗设备进行日常测试与功能确认，保障设备运行稳定；
负责设备使用前后的检查、日常维护、异常处理，确保设备处于良好状态；
协助管理试验设备及耗材，确保资源充足、流程规范。
四、团队协作与内部赋能
具备良好的沟通与表达能力，能为新员工进行设备使用、服务流程等方面的内部培训；
支持产品、技术及临床团队推进用户体验优化、服务流程改进等工作。
任职要求：
护理学、心理学、康复医学、神经科学等相关背景；
有用户服务或医疗场景培训经验者优先；
良好的沟通能力、耐心与责任心，能够与患者、家属建立信任关系；
熟练掌握基本办公软件，具备数据记录与文档整理能力；
可接受部分时段的弹性工作安排。