1.通过旺旺（千牛工作台）和微信在线聊天导购，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交。2.熟悉淘宝、天猫后台操作流程，如：订单备注，修改价格，售后以及店铺日常事务处理3.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。