职位描述 Duty：
作为高级美容顾问，时刻体现丝芙兰理念，并进行楼面的管理，监督现场的顾客服务质量，为顾客提供***购物体验。同时推动店铺KPI指标，协助达成销售目标，激励店铺员工，处理顾客投诉。
工作职责 Responsibilities：
- 日常工作 Daily Routine Job
- 了解店铺短期和长期的销售目标以及关键KPI指标，并完成个人每日/每周/每月的个人销售目标及其他KPI指标，如独家品牌销量、SEB销量、关键品牌销量、转化率、客单价、客单件等其他销售指标
- 执行楼面管理，在完成个人销售指标的同时，协助美容顾问给顾客提供咨询服务和推荐合适的产品
- 通过自身销售能力和技巧主动协助团队伙伴达成销售目标及各项KPI指标
- 监督陈列管理的执行，确保销售现场的货品陈列丰满，试用品干净齐全，必要时通过协调公司物流或寻求区域内店铺的支持保证陈列丰满
- 监督库存管理的执行，掌握库存操作手册，会熟练进行收退货、盘点、调拨、库存转移、报损等工作流程，确保库存盘点无差异，并在必要时配合公司的店铺审计工作，无弄虚作假
- 检查店铺员工妆容、排班和出勤情况
- 创造舒适的购物环境，以确保顾客得到满意的服务
- 确保本人完成店铺各项服务性指标，包括但不限于会员绑定、美妆服务（如Beauty Play、底妆定制、早八通勤妆）等，且规避任何形式的客诉（包含但不限于CXE/Love Meter/大众点评/小红书/400等）
- 营运任务 Operational Tasks
- 担当楼面经理，负责管理楼面事务，诸如保持店铺管理质量，增强顾客购物体验，推进销售目标的完成进度，参与店铺活动，检查所有与营运相关的报告
- 协助SM&ASM，通过实施每日销售策略和激励员工完成店铺KPI指标
- 在担当楼面经理时，确保自己所负责的班次时间段内店铺的KPI指标达标（包括但不限于销售额、独家品牌销量、SEB销量、关键品牌销量、转化率、客单价、客单件等其他销售指标）
- 在担当楼面经理时，确保自己所负责的班次时间段内店铺的各项服务性指标，包括但不限于会员绑定、美妆服务（如Beauty Play、底妆定制、早八通勤妆）等，且规避任何形式的客诉（包含但不限于CXE/Love Meter/大众点评/小红书/400等）
- 在团队中扮演标准模范角色，非当班期间做好销售先锋
- 维持整洁和安全的店铺环境
- 在需要的情况下，协助店经理进行对外沟通，包括处理工商访店、处理与业主的沟通和与当地执法机关进行沟通工作
- 处理店铺日常各类突发事件，保证店铺正常运营
- 门店工作相关 Work Related
- 上级或店铺经理安排的与门店相关工作
- 公司或部门组织的项目工作
- 严格遵守公司各项纪律和行为规范，包括但不限于员工手册、店铺员工行为规范、店铺标准操作程序等公司各项规章制度。
职位要求 Qualifications:
- 基本要求 Generic
- 善于沟通、协调并有计划地安排工作
- 注重细节和重视对顾客的服务
- 具有管理潜质和团队合作精神，善于学习，乐于分享
- 需接受根据公司营运需求在同城不同门店间调转
- 需根据店铺经理安排的班次准时出勤
- 拥有店铺支援经验的优先考虑
- 中专或以上学历
- 内部晋升条件 Internal Promotion
- 通过丝芙兰大学基础管理课程培训和考试，后续需完成楼面管理进阶课程
- 至少拥有6个月以上的 **EBA岗位的工作经验方可申请SBA职位
- 最近2次MPP至少有一个VG，且没有ME
- 前六个月内无顾客投诉（仅指400客诉且明确到员工本人）；前六个月无一般违纪的警告信且前十二个月无较重或***警告信