熟悉网易旗下游戏产品（如《第五人格》《燕云十六声》《永劫无间》《蛋仔派对》、《燕云十六声》、《梦幻西游端游手游》、《大话西游端手》、《光遇》）等
"岗位职责：
1. 处理玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度及服务效率，主要通过在线/工单等方式解决玩家问题，达成公司制定的服务指标；
2.有一定的风险预判能力，发现后及时进行上报管理；
3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析，不断提升服务水平；通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议；
4. 针对自己所负责的主要游戏，能够进行深度游玩，对游戏新内容能快速掌握，能够结合个人游戏经验，前置性的判断玩家问题发生的潜在原因；
5. 定期体验公司运营游戏产品，对游戏内常规玩法有足够认知理解，保障个人游戏技能水平；可接受多种类型的游戏产品体验，满足公司对游戏技能水平考核要求。
任职资格：
1. 大专及以上学历，具备客服行业经验，游戏类行业优先（代练/竞技/直播/攻略等）；
2. 具备优秀的沟通理解能力、良好的服务意识及同理心，在了解还原客户场景诉求基础上，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户；
3. 有丰富的游戏经验，对游戏持续热爱，至少有一款长期游玩并深度了解的游戏，通过玩家描述正确识别问题并按现有流程及标准输出服务方案；
4. 坚定的执行力，配合团队目标快速落地并达成，具备高度保密意识和责任心以及较强的抗压能力；
5. 适应轮休工作安排。"