一、 岗位概述
· 职位名称： 物业客服管家
· 所属部门： 客户服务部
· 汇报对象： 客服部部长 / 主管
· 岗位类型： 全职、一线服务岗
我们正在寻找一位热情、细心、有责任心的服务之星。作为物业客服管家，您将是公司与业主之间最直接的纽带。您需要用专业的服务、真诚的态度，及时响应和处理业主的各类需求，维护好所辖区域的日常事务，让业主感受到贴心、便捷和安全的居住体验。
二、 核心职责
1. 日常接待与沟通：
· 负责前台接待、热线接听，热情、耐心地解答业主的日常咨询。
· 通过微信、电话、上门等多种方式与所负责楼栋的业主保持良好沟通。
· 负责发布各类社区通知、公告，确保信息传递的准确与及时。
2. 报事报修处理：
· 受理业主的报事、报修、投诉和建议，并详细记录、生成工单。
· 及时将工单派发至工程、安保或环境等相关部门，并跟踪处理进度。
· 对处理完毕的工单进行回访，确认业主满意度，形成服务闭环。
3. 区域巡查与监管：
· 每日对责任区进行巡查，包括公共设施、环境卫生、绿化养护、安防状况等。
· 发现异常或问题（如照明损坏、垃圾堆积、违规停放等），及时协调并督促整改。
· 监督业主的装修现场，检查有无违规行为，并做好记录与上报。
4. 费用催缴与资产管理：
· 负责物业费、停车费及其他代收代缴费用的通知、解释与催缴工作。
· 建立并维护所负责区域业主的档案信息，确保资料齐全、保密。
5. 社区文化与关系维护：
· 协助组织社区文化活动，增进邻里关系，提升业主满意度。
· 主动熟悉和关心责任区内的业主，特别是老人等需要特殊关怀的群体，建立和谐融洽的客户关系。
三、 任职资格要求
1. 学历与经验：
· 中专/高中及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 具备1年以上物业服务、酒店前台或相关客户服务岗位经验者优先。
· 欢迎条件优秀的应届毕业生应聘。
2. 专业知识与技能：
· 了解物业管理基础常识： 对报修流程、装修管理、客户服务等有基本了解。
· 出色的沟通能力： 普通话流利，具备良好的语言表达能力和倾听能力。
· 熟练使用办公软件： 会使用Word、Excel等Office软件进行简单的文档和表格处理。
· 基础文书能力： 能够准确、清晰地记录工作日志和编写日常通知。
3. 核心能力与素质：
· 服务意识与同理心： 真心热爱服务工作，能站在业主角度思考问题，耐心周到。
· 责任心与主动性： 工作认真负责，能主动发现问题并及时跟进。
· 情绪稳定与抗压能力： 能妥善处理业主的抱怨和负面情绪，保持专业和礼貌。
· 团队合作精神： 善于与工程、安保、保洁等同事协作，共同解决问题。
· 形象端正： 着装整洁，举止得体，待人接物大方有礼。
薪资待遇:税前5500，早九晚六，单休，包食宿。