职位信息
工作范畴
向客户提供优质的电话银行服务,达到电话服务和销售的工作指标。
主要职责/挑战
回答客户咨询,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求;
遵循银行的管理手册,操作手册和相关产品的既定政策,接受并操作客户下达的指示;
了解客户的金融需求,并根据客户需求提供合适的产品;
抓住交叉销售和转介业务的机会,向现有和潜在客户介绍产品和服务;
积极配合和支持市场推广活动,完成销售业绩指标;
解决客户的投诉或不满,了解客户反馈以持续改善服务质量;
达到客户服务中心的服务标准和掉线率要求;
积极聆听和参与定期的会议和培训,获得有关产品的知识和服务的技巧。
职位要求
大专或以上学历;
优先选择具备客户服务或销售工作经验者,欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生;
流利的普通话,英语口语和书写熟练,熟练操作电脑;
优秀的人际沟通技能,能够在压力下工作并乐于迎接挑战,积极的工作态度和工作动力;
本职位是5天*8 小时工作时间制,每周轮休两天, 24小时轮班,上夜班者可享受高额夜班补贴。
薪酬福利
渣打银行正式员工编制;
薪资结构=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金;
完善的福利:五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、年度员工免费体检,带薪年假与带薪病假制度;
完善的培训课程体系;
发展空间:表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。
公司信息
渣打是一家领先的国际银行集团,业务网络遍及全球53个最有活力的市场,为来自117个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路”沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在品牌承诺– “一心做好,始终如一(here for good)”中得到充分体现。
渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。
作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一,渣打从1858年在上海设立***分行开始,在华业务从未间断。2007年4月,渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人化的国际银行。目前,渣打中国的营业网点已覆盖近30个沿海和内陆城市,充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。
2023年,渣打银行赢得来自政府部门、行业机构和媒体颁发的诸多奖项和荣誉,包括:“一带一路”绿色投资原则2023杰出贡献奖、债券通北向通优秀做市商、中国外汇交易中心***进步人民币外汇做市商和跨境投资创新奖、银联数据 2023年度***金融科技创新奖、杰出雇主调研机构中国杰出雇主、《第一财经》年度外资银行、《经济观察报》年度卓越外资银行、《华尔街见闻》年度卓越外资银行、位列《福布斯》“2023年世界***银行”排行榜中国大陆榜首、《财资》全球20个市场“***人民币银行”、《亚洲风险》年度外汇衍生产品银行和年度利率衍生产品银行、南方财经 2023卓越对公跨境服务银行、《数字银行家》数字化客户体验奖和2023中国***手机银行项目、《上海证券报》年度财富管理混合类产品奖、《南方周末》 2023中国企业志愿服务品牌榜十强、网易财经年度绿色金融先锋等。