岗位职责:(纯接听,无销售)
1、主要负责客户的业务咨询、办理和电话投诉;
2、负责受理银行个人客户、公司客户相关业务的咨询、解答和记录工作,收集客户特殊及疑难问题、投诉与建议;
3、需要接听英语渠道进线的客户,为客户登记、解决问题;
4、协助完成其它日常事务工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、英语四级以上,要求口语能够独立、流畅与客户交流;
3、普通话标准(会粤语更佳),办公软件操作熟练;
4、较强的沟通表达能力、理解能力和应变能力;
5、具备亲和力、良好的礼仪服务意识和职业道德素养;
6、有客服/呼叫中心经验者更佳。
福利待遇:
1.试用期内购买五险一金。
2.上班时间,8:30至12:00,14:00至17:30,周末双休,法定节假日上班按国家三倍工资发放。。
3.下午茶福利,同时享带薪年休假、节日福利(一般随工资发放、生日、38妇女节发放京东购物卡)、团建、旅游、体检、服务竞赛奖励及其他各项福利。
4.一个月岗前带薪培训,专业讲师一对一辅导,储蓄、理财等业务知识全盘传授。
5.根据工作表现,每半年评级调薪一次。
6.工作地点:岗顶BRT旁。(广东华兴银行)