国际机票客服
1.2-2万
 西安-雁塔区
 1年及以上
 大专
 全职
 更新于12-17
做五休二
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先聊聊
职位信息

岗位职责:
1、接听电话、回复QQ、微信、邮件等渠道解决客户出行需求;
2、运用ETERM,境外系统查询、预订、退改签报价等;
3、疫情期间熟知全球航线出入境政策、要求,根据客户航线需求给予合理的出行方案和建议指导;
4、能够全程跟踪客户行程,合理出来客户旅行中出现的应急情况。
5、团队意识强,善于沟通,及时反馈和解决客户问题。
任职要求:
1、大专以上学历,一年以上国际/国内机票等行业从业经验,有商务客户服务经验尤佳;
2、熟练运用Eterm、Abacus、Amadeus等操作系统;熟悉各航空公司航线及运价;熟练掌握各航空公司航线政策,能够熟练操作航司退改签规则,了解市场动态。
3、具备竟争对手分析能力;具备良好的沟通能力及团队合作精神,工作责任心强,和一定的抗压能力,积极向上,能够主动解决和反馈客户问题,能够独立跟踪和服务客户。
工作地址
 陕西省西安市高新区高新时代广场B座1910室
应届生安全提醒
求职过程中如果遇到违规收费、信息不实、以招聘名义的培训收费或者微信营销等虚假招聘行为,请保留证据,维护自己的合法权益。谨防上当受骗!
公司信息
一、集团简介
丰谊商旅是一家综合性的商旅服务公司,成立于2007年,总部设立于武汉,在深圳、北京、上海、长沙、西安、埃塞俄比亚等地设有全资分子公司,员工人数达200人以上,总办公面积近2000平方米。目前德国、阿联酋、俄罗斯等分子公司规划进行中。
客户服务是我们的业务核心,通过提供优质高效的差旅管理服务,将差旅政策整合管理,为客户实现更大化的成本节约,丰谊商旅为企业客户提供完整的差旅项目优化解决方案。基于对商旅管理的深刻理解和服务500家大中型企业的丰富经验,我们更了解企业的差旅管理需求。目前我们正为许多中国百强企业和跨国公司提供服务,如:比亚迪、ZTE中兴股份、葛洲坝、芒果TV、中国十五冶、深圳传音手机、广州森大、 广州菲亚特克莱斯勒汽车有限公司等等。
在2016年,丰谊商旅为了满足客户线上平台采购及办公系统差旅对接的需求,成立武汉合聚力信息技术有限公司,全面提升IT能力,通过自主研发丰谊商旅企业版APP、OATALK APP、丰谊商旅网页端、微信公众号、OA对接等方式,目前已为100+企业提供线上差旅服务。
二、丰富的产品资源
●机票:代理并可直接出票的航空公司多达119家,拥有中国航协一二类证书及国际IATA 资质认可证书;与国内20多家航司已进行官网直连。
●境外电子票:凭借境外分公司的资源优势,丰谊在非洲航线板块上,拥有国内首屈一指的产品和当地极具优势的境外电子客票(境外出票配置),为客户境外费用节省提供立竿见影的效果。
●酒店:结合内部签约酒店并与各酒店预订平台如携程、好巧等资源整合,实现对接的深度合作,房源遍布全球200多个国家,包含国际加国内16万个目的地。
●火车票:与12306信息实时同步,通过丰谊商旅系统预订,可进行在线选座和在线退改;
签证:丰谊商旅分子公司遍及北京、上海、广州、武汉四大领区,为送签的及时性和一手性带来保障;
●其他产品:保险、用车、机场服务、mice等
三、优质的产品服务
●专项服务小组:提供多对一的专属服务,小组成员包括名项目总监、客服经理、专属客服、客户经理、系统实施经理。
●多种预订方式:线上(APP、网页、呼叫中心)与线下(QQ、微信、邮箱、电话)相结合,做到7x24小时x365天无缝对接服务
●灵活的机票操作:我们的客服人员除了查询、预订、确认、出票、改期、退票等操作以外,还为企业提供追位刷票、官网/境外票代采、代购行李额、航变处理等服务,
●高管VIP服务:我们的系统可对公司的高管领导设置VIP标识,VIP旅客出行,可帮其提前值机选位、预订机上餐食、预订贵宾通道/休息室、快速通道、升舱申请等等
●推送差旅预警提醒:为保障旅客的生命财产安全,丰谊时刻收集国际、国内形势、航变、恶略天气情况,向企业发出差旅预警。然后由客服进行排查,一旦发现可能会影响乘客,即时通知企业,如遇到旅客滞留在国外的情况会成立应急小组,为旅客提供解决方案和其他应急必要的帮助。
●定期提供差旅分析报告:全面的数据支持,专业的差旅分析,有助于企业了解差旅现状,控制差旅成本,丰谊按公司需求定期(季度、半年度、年度)提供差旅方案建议,包括差旅政策优化和机票折扣。
●签署大客户协议:协助企业与航司或酒店谈判签署大客户协议,续签时对大客户协议进行梳理和优化
四、先进的差旅系统
●丰谊商旅企业版APP及网页端,由集团旗下的IT公司-武汉合聚力信息技术有限公司自主研发,并可与企业进行系统对接。
●丰谊差旅系统可实现多种对接方式,包括:单点登录对接、前置审批对接、后置审批对接、全接口对接。
●丰谊差旅系统可实现旅客资料批量导入、修改、权限设置、审批流程、差旅政策,违反政策原因等方面的设置。
●客户差旅负责人可随时线上查阅报表,随时掌握公司差旅情况;
●灵活的结算方式
●自有资金:预存款、现结、月结
●第三方资金:嘉惠UATP、易商旅UATP
五、丰谊文化
核心价值观(名称内涵):敬人律己,服务社会。
企业精神:招携怀远,服务于人,沟通世界
企业宗旨:司专职,尽诚责,谋他利
企业使命:礼被四方,义行寰宇
企业愿景:改变世界差旅服务业
六、公司福利待遇:
1、上班时间:8:45-12:00,14:00-17:45,客服人员轮班制,研发人员灵活上班制;
2、缴纳五险一金;
3、年休假5-10天;
4、每年一次免费体检;
5、国家法定节假日正常休假及发放丰厚的购物卡或礼品;
6、结婚、生育、吊唁、住院等各类丰厚礼金;
7、家长会假、外省交通假等特殊假期;
8、部门活动经费、户外拓展、团建游戏、文体活动、国外旅游等福利;
9、员工生日鲜花、礼品,节日下午茶;
10、每年过年前发放1000元的家属慰问金;
11、每年的优秀销售客服人员、满五年员工奖励黄金打造的荣誉徽章;
12、每年评定优秀员工、优秀新人奖励现金等等。
七、公司地址:
武汉丰谊:武汉市武昌区中北路9号长城汇T2写字楼12层
深圳丰谊:深圳市福田区深南大道7888号东海国际中心(一期)B栋701室
上海丰谊:上海市闵行区新镇路1699号传媒谷B栋504室
长沙丰谊:长沙市开福区湘春路199号东宸公寓1栋1515室
西安丰谊:西安市高新区科技六路29号高新时代广场B座1910室
北京丰谊:北京市朝阳区望京soho塔一C座7层702室
广州丰谊:广州市天河区翰景路1号金星大厦5楼K506室
埃塞丰谊:埃塞俄比亚亚的斯亚贝巴Sub-city Bole_kebele 02, house No. 105
加纳丰谊:加纳阿克拉 No.2, Plot 5 Link, Tempo-Gate Street
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img丰谊商旅
民营
150-500人
航天/航空
有没有拿到笔面试邀请的同学呀?
已经发录取通知了 今天刚发的短信
有做过相关实习的同学吗?
我做过物流相关的实习
这个岗位以后可以转行做什么
应该可以转行政相关吧
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