【岗位职责】
1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；
2、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解推动作用；
3、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率；对于流失的用户做出召回方案，减少流失；
4、若用户对所体验的产品已失去了兴趣，可介绍其他的产品做用户的转移方案；
5、制定VIP客户关系改善提案，提交审核并实施。
【任职要求】
1、熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。
2、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。
3、逻辑性强，反映灵敏，具有一定的亲和力，能与用户交心，真诚服务，提高用户对公司的粘性和忠诚度。
4、对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动产品。
5、对数据及用户行为有一定的敏感度，能及时挖掘需求和风险预控能力。
二、工作时间
09：30-12:00,13:30-19:00（***）
三、福利待遇
1. 提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送；
2. 法定福利：购买五险及公积金；
3. 提供餐补：300/月
4. 完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金
5. 快乐生活：下午茶，节日福利，电竞比赛，公司大团建活动；