【岗位职责】1、通过产品主反馈渠道快速响应处理用户问题；2、收集用户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；3、耐心，认真，细心，专心的倾听每一个用户的反馈，并为用户提供满意的服务； 4、按照工作规范、服务标准及流程为用户提供专业化的服务；5、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解作用； 6、不断的自我学习及提升，个人的服务意识及服务知识、沟通技巧。7、维护游戏生态环境。【岗位要求】1、打字速度不低于50字/分钟，并能做到根据问题作出准确的回复。2、熟悉操作Word和Execl办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。3、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。4、熟悉游戏玩法，并整理游戏FAQ。5、工作细心，并有高度敏感度，***时间响应及反馈服务器和异常玩法。6、工作规范，能根据工作规范及流程进行操作管理。7、具备较强处理能力、学习能力、沟通能力和创新意识，与同事保持良好的合作关系。二、工作时间早班时间：9:30-18:30 （12:00-13:00 休息时间）中班时间：13:00-22:00 （17:30-18:30 休息时间）夜班时间：22:00-9:30 （2:00-7:30 休息时间）客服工时是8小时，***，具体看组长排班情况轮休。三、福利待遇1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送；2.法定福利：购买五险及公积金；3.提供餐补：300/月；中班15/天、晚班补：30/天；4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金5.快乐生活：下午茶，节日福利，电竞比赛，年度体检，不定期的公司大团建活动；