1. 客户接待
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程要求，及时问候客户并周到热情地应对客户的询问；
- 引导客户至其所要求的商务车销售顾问或者可引荐的商务车销售顾问；
- 在客户等候时照顾客户并提供茶点；
- 快速将客户投诉通知相关部门和/或商务车市场及客户关系经理/主管；
- 在客户到来之前，准备好相关客户资料；
- 准确、及时的记录客户咨询。
2. 接待管理
- 在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索；
- 对比呼入线索登记及呼出邀约登记表及其他线索呼出邀约登记表，并确认客户渠道，每日将展厅流量日志上传到 NBIS；
- 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象；
- 支持商务车市场及客户关4. 客户移交
- 维护、更新商务车销售顾问及商务车服务顾问的日程；
- 引导客户至其指定的或其他商务车销售顾问或商务车服务顾问处；
- 引导客户至休息区或售后服务接待区；
- 关注展示厅内情况，为客户提供及时的帮助。
系部完成一般行政管理工作。
3. 客户移交
- 维护、更新商务车销售顾问及商务车服务顾问的日程；
- 引导客户至其指定的或其他商务车销售顾问或商务车服务顾问处；
- 引导客户至休息区或售后服务接待区；
- 关注展示厅内情况，为客户提供及时的帮助。
5. 客户联络文档管理
- 确保客户联络文档的完整性和准确性。