职位信息
工作职责:
1、负责售前咨询转化,提升客服询单转化率和客单价,完成个人销售目标
2、每日按时处理订单、及时跟进各店铺发货情况,及异常物流订单处理;
3、负责处理退换货售后订单,及发票申请处理,提高服务满意,提升网店服务评分;
4、负责日店铺评价管理,提升店铺DSR评分;
5、负责定期整理搜集客户反馈信息及客户满意度调查,进行客户需求分析,并及时反馈相关部门及岗位优化改善。
任职资格:
1、较好的沟通协调能力
2、具备客户服务意识,能够耐心认真工作
3、有1~3年的电商客服经验,有化妆品销售经验优先
薪资福利:
薪资4-6k,入职买五险一金、包餐、提供宿舍、电商效益奖金、年度体检、节假日福利、法定节假日、带薪年假。
工作时间分早班:8-17点,晚班14-23点(具体按照排班制度执行)
公司信息
樊文花面部护理成立于1988年,专注面部护理37年,在全国已有6000多家专业面部护理连锁店,并获得全球增长咨询公司弗若斯特沙利文“全国美业门店规模***”市场地位认证,是面部护理行业的头部品牌,是集产品研发、生产、连锁加盟、教育服务于一体的专业化、规模化、现代化的全国性连锁企业。
在专业上,樊文花始终专注面部护理,采用中式手法搭配科技产品“中西结合”的方式,针对性改善十种面部肌肤,为顾客提供更精准、更专业、更高效的护理方案。
在产品研发上,樊文花联合国际高端研发人才,率先成立面部护理研究院,并坚持“以科技赋能产品创新”,樊文花率先开启AI科技护肤,与拥有诺贝尔奖专家Michael Levitt 的浙江清华长三角研究院衰老科学创新研发中心(ACRDC)进行战略合作,掀起AI靶向抗皱护肤风潮。2022年联合萱嘉携2大超分子改性技术科研成果,亮相伦敦IFSCC大会,以更小分子达到更强吸收效果,并与德之馨、华熙生物、锦波生物等全球优质原料供应商深入合作,至今已获得33项专利,超过二十多项行业重量级奖项,及一个“最多人接受面部护理吉尼斯世界纪录”。
在供应链上,樊文花拥有获得GMPC、ISO22716双体系认证的现代化工厂。2024年投入使用的樊文花产业园,总占地 50 亩,建筑面积达10 万平方米。是以花园式、绿色化标准建设的现代化化妆品科研制造基地,集总部办公、研发、产品体验、工艺示范、智能制造、仓储、物流等多功能于一体。
樊文花品牌荣誉
2024年
1、樊文花焕白淡斑霜荣耀登榜由广东省药品监督管理局指导评选的广东省优质化妆品「粤妆甄品」
2、荣耀登榜由新华网、58同城联合评选的“2024中国新生代雇主品牌”
3、荣耀上榜由中国美妆网颁发的2023年度中国美妆百强品牌,排名第8
4、当选广东省连锁经营协会第八届理事会副会长单位,连续4年入选“广东连锁TOP100”榜单
5、入选由中国连锁经营协会发布的“生活服务业连锁企业TOP100”,“2023年商业特许经营TOP280”樊文花排名28
6、获评“福布斯中国美业品牌TOP100”