1.熟悉公司产品，通过旺旺与客户沟通解答客户问题并促成交易，***可能性的达成销售目标；接到售前咨询的时候，需要和谐，热情的对待客户，积极的解答客户的各种售前咨询；
2.需要熟知产品各个细节部分，当售后客服下班的时候，可以给客户解决方法，帮忙承接售后问题，处理简单售后工作 ；
3.核对订单信息、物流信息和买家信息，确保数据的准确性、完善和客户沟通一致的信息；
4.处理店铺日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、快递对接跟进等工作；
5.维护客户关系，促进互动与销售；
6. 协助完成售后数据表格汇总，或者产品质量问题数据调研等，当大规模出现产品质量问题时，可以及时反馈给运营部门，让相关部门对产品做及时的改进。