岗位一、分拣转办岗位
岗位职责：
1、负责对北京市市民服务热线“12345”案件的签收、退回和核对。
2、负责录入网络舆情、人民网地方领导留言板、全区政务服务网行政办事和海淀网友等案件的录入，并按责转办。
3、负责将市民服务热线系统中北京市市民服务热线“12345”、人民网地方领导留言板、网络舆情等案件分拣、转办到各承办平台，确保当日受理采集的案件及时分拣转办。
4、负责案件按期结案，对于临期案件的及时催办。
5、负责统计采集及分拣转办数据、退单数据，汇总相关问题，并列入到相关报表内。
6、负责与各承办平台就业务信息进行沟通协调。
7、负责每日上报疑难、无主责案件，并协助区城指中心完成案件的信息核实与沟通协调，商讨研判形成初步派遣意见。
8、负责对已承办完成案件办理意见的审核，将符合结案标准的案件流转至回访环节。
9、负责微博进行更新、维护、安全监控以及重点时期或敏感时期的各项服务保障工作。 协助对系统平台业务知识库进行更新及维护。
10、负责按要求，对临期案件、超期案件、不符合结案标准案件等进行梳理、统计，汇总各承办单位在案件办理中的问题。
11、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、 年龄在20-40岁之间，可值夜班，服从管理。
2、 具有大专及以上学历。
3、语言标准（普通话）、清晰，语言及书面表达、逻辑思维能力较强。
4、了解海淀区区情、各委办局相关法律法规及业务知识。
5、能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。
6、具有较强的沟通能力、较强的自主学习意识和责任意识。
7、 有很强的工作责任心。
8、需具有6个月以上相关工作经验。
薪资待遇：
分拣转办坐席岗正式期税前应发5500元/月，注：培训期为5天，不足5天离职不计发培训期薪资。实习期2个月，税前应发4000元/月
岗位二、督查督办岗
1、 负责对北京市市民服务热线“12345”交办案件和部分未解决不满意案件进行核实。 2、负责对北京市市民服务热线“12345”督办交办案件、重点时期、领导交办的案件进行督查督办。
3、负责督查清单，由区委督查室、区政府督查室、区城指中心开展三方联合督办。 4、负责督办反馈单、督导组反馈单到期催办、收集汇总工作。
5、负责重点难点问题收集汇总。
6、负责直派街镇案件的过程跟踪及督办工作。
7、 负责完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、 年龄在20-40岁之间；可值夜班，服从管理。
2、 具有高中及以上学历。
3、语言标准（普通话）、清晰，语言及书面表达、逻辑思维能力较强。
4、了解海淀区区情、各委办局相关法律法规及业务知识。
5、能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。
6、具有较强的沟通能力、较强的自主学习意识和责任意识。
7、 有很强的工作责任心。
8、需具有6个月以上相关工作经验。
薪资待遇：
督查督办班组长税前应发6500-7000，坐席岗税前应发5500-6000，注：培训期为5天，不足5天离职不计发培训期薪资。
岗位三、案件回访岗
岗位职责：
1、负责对北京市市民服务热线派转至海淀市民热线平台、北京市市民热线直派29个街镇、区政务服务网和行政办理等渠道案件的跟踪，按照要求对各单位结案的诉求进行抽访，并如实记录案件的响应、解决和满意情况。
2、负责对每月销账案件、每日督办后解决案件进行回访。
3、负责完成与回访有关的各项数据核实、校对与报送。
4、负责已解决典型案例的收集整理工作等。
5、负责配合做好夜间、节假日、突发应急时期和重点时期值班值守工作。
6、负责完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、 年龄在20-40岁之间，服从管理。
2、 具有大专及以上学历。
3、语言标准（普通话）、清晰，语言及书面表达、逻辑思维能力较强。
4、了解海淀区区情、各委办局相关法律法规及业务知识。
5、能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。
6、具有较强的沟通能力、较强的自主学习意识和责任意识。
7、 有很强的工作责任心。
8、需具有6个月以上相关工作经验。
薪资待遇：
案件回访坐席岗税前应发5500/月，注：培训期为5天，不足5天离职不计发培训期薪资。实习期2个月，税前应发4000/月
工作时间：
长白班：9:00-18:00 周休两天 排班轮休
夜班：18:00-次日9：00，上一休二
备注：以上3个岗位具体上下班时间请以招聘经理沟通的为准
工作地点：
职场地址：北京市海淀区人民大学附近