岗位职责：
1、负责Amazon的客户服务工作，提供良好的客户服务，专业快速处理及准确回复欧美客户的邮件，耐心解答客户的疑问；
2、妥善处理客户投诉、中差评与退换货等，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好的好评率；
3、日常工作的流程及相关文档维护，做好每一步的客户服务工作，并做好记录；
4、积极配合其他部门工作，协调处解决问题；
5、完成上级的其他工作安排，执行迅速。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语CET6及以上，有亚马逊客服经验者优先；
2、了解亚马逊平台规则，熟悉amazon客服体系及流程；
3、要求耐心，有责任心，具有较强的学习能力、执行力，良好的团队合作精神；
4、具备较强的客户服务意识及服务态度，善于倾听并快速理解客户，有效化解客户情绪，提供客户满意的的服务；
5、有一定的口语基础，商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
6、电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel、PPT等常用办公软件。