岗位职责
1.负责客服人员的服务标准及服务流程的建设、培训。
2.负责客服人员的日常管理工作，监督客服人员日常数据维护、跟新情况。
3.协助运营部门完成各项数据整理、分析（如产品使用分析，运用成效分析等）。
4.指导并参与团队不定期进行客户回访工作，了解客户使用反馈及需求，并形成分析报告供领导供决策。
5.带领团队完成各个学校的客服工作，及时处理各个微信群的家长疑问，避免投诉。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限。
2.熟练运用EXCEL、PPT等办公软件。
2.有较好的学习能力、沟通能力、团队管理能力，细心，有耐心，抗压能力强。