职位信息
工作内容:
负责处理银行客户提出的咨询、申请及投诉,负责开发银行客户关系,建立和维护良好的客户关系,积极挖掘客户需求并满足其需求,维护客户的满意度和忠诚度,同时根据公司政策及规定,开展各项销售业务。
主要职责:
- 负责处理银行客户提出的咨询、申请及投诉,并给予及时的反馈;
- 负责开发银行客户关系,并定期跟进客户需求和进行关系维护;
- 负责收集、整理客户需求,并协调银行内部资源,以满足客户需求;
- 负责销售银行产品,并定期向客户进行产品推介;
- 维护客户的满意度和忠诚度,确保客户资源得到有效控制;
- 遵守公司政策及规定,确保合规开展业务;
职位要求:
- 有一定的银行工作经验,或具备相关行业的知识;
- 熟悉银行客户服务流程,具备良好的沟通能力和业务处理能力;
- 具备良好的团队合作意识,有积极的工作态度,能够承受一定的工作压力;
- 英语听说读写流利,具备良好的阅读及写作能力;
- 熟练掌握办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。
公司信息
为落实国家“三农”政策,破解小微企业融资难题,中国银行与新加坡淡马锡旗下富登金控合作,自2011年起在全国批量发起设立村镇银行,探索大型银行发展普惠金融之路。曾先后获得全国服务三农与小微企业优秀单位、金融模式创新奖、农村互联网金融产品创新奖、卓越竞争力村镇银行、卓越竞争力普惠金融践行银行、中国金融服务创新奖、中国金融行业最具影响力十大诚信品牌、中国金融年度品牌大奖、全国最具品牌价值村镇银行、全国经营管理优秀村镇银行、人民匠心服务奖等荣誉。
中银富登村镇银行作为目前全国机构最多的村镇银行集团,是中国银行践行普惠金融、助力乡村振兴战略的重要抓手。截至2020年12月末,中银富登村镇银行设立法人机构126家,在乡镇设立支行网点177家,形成了覆盖全国22个省(市)县域农村的金融服务网络。
中银富登在产品设计、风险内控、运营服务及科技体系等方面不断创新,有效破解了农村金融机构贷款风险大、运营成本高等难题,初步探索出了一套可持续的金融服务模式:
一、中银富登始终坚守“扎根县域 支农支小”业务定位,只做存、贷、汇等基本业务,从源头上规避了偏离主业、脱实向虚等行为。
二、中银富登探索建立了适合三农特点的风控模式:掌握客户的“软信息”,确保贷款用途的真实性;重视借款人的***还款来源,轻押品而重人品,轻报表而重现金流;借鉴国际先进同业的小额信贷技术,设计专门的信贷流程,并借助科技系统全部实现无纸化审批。
三、中银富登通过批量化、标准化发起设立法人机构,实现规模经济效应,进而降低单位管理成本、科技系统成本和产品研发成本。
四、中银富登初步建成了以CRM(客户关系管理)、CBS(核心银行系统)、CMS(信贷管理系统)为核心,包括几十个外围系统的IT系统平台,并且实现了数据大集中。
五、中银富登顺应互联网金融发展趋势,在实现ATM、网上银行、手机银行、移动POS等渠道覆盖的基础上,进一步建设快捷支付、移动发卡、二维码等新兴电子渠道,以低成本方式解决了农村金融服务的“最后一公里”问题。