工作职责 :
1、案件管理：负责向客户及业务队伍提供理赔案件全流程疑问解答及服务，维护各渠道理赔资料信息的准确性和及时性；
2、案件协谈：负责拒付案件理赔结论的解释与沟通，协议/通融案件与客户的洽谈工作，申诉案件与客户的处理工作，确保非正常给付案件的妥善处理，提升客户对理赔结论理解度，保护消费者权益，减少理赔纠纷与投诉。
3、培训宣导：统筹管理机构的契约核保流程、制度、系统操作等内容的培训宣导，收集、分析内外勤培训、宣导需求, 根据总部要求及机构差异化需求，制定年度、月度、临时培训宣导计划并落实。
4、高端业务支持：为高端客户和高端代理人提供专属核保咨询服务，定期对高端代理人开展核保专业培训，运用核保专业知识赋能代理人
新产品支持：研究同业产品规则，新产品上线前针对内外勤队伍对新产品规则培训宣导，配合总部开展全流程验证，新产品上线后结合业务员反馈对产品规则进行调整建议
任职资格 :
1、本科或以上学历，医学专业、保险专业优先
2、认同保险行业，有相关实习工作经验优先
3、具备优秀的逻辑思维能力、组织协调能力和团队合作意识