职位信息
岗位职责:
1、负责接听河南移动10086服务热线电话,为客户提供业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作。
2、遵循客户服务规范和业务标准,提供专业优质的服务,解答10086热线客户的问题。
3、准确记录客户反馈的信息,持续跟进客户问题,提供良好的客户服务体验。
4、全面掌握移动业务知识,熟悉操作内部服务系统,持续提升服务品质。
任职资格:
教育:大学本科及以上学历;3T专业优先。
技能:
1、能熟练使用office、excel等计算机办公软件;
2、具备较强的语言表达能力及沟通技巧,具备良好的服务意识;
3、具备较强的逻辑思维能力和执行力,能够推动问题的解决;
4、具备较强的团队合作精神,有一定的抗压能力,能适应轮班工作。
经验:具有客服经验者优先。
公司信息
中国移动在线营销服务中心(以下简称:中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的职责定位。以“创世界一流在线营销服务,打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标,致力于为中国移动营销服务数智化转型、高质量发展做出更大贡献。
中心现有员工超3.7万人,服务9.5亿客户,生产经营场地分布在全国31省46个城市,洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区,是目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台,赋能社会千行百业,致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司。