岗位职责:
1、通过在线对话方式与用户交流,解答用户的问题和疑虑,处理客户使用过程中出现的问题。
2、处理用户反馈意见,及时向团队反馈用户声音,帮助改善服务体验。
3、有较强抗压能力,快速熟悉公司的产品和服务,对知识库内容进行贡献和更新。
4、配合其他部门提供客户支持工作。
岗位要求:
?年龄:35岁以下;
?学历:大专
?打字速度:60字/分钟
?接受排班(无通宵班),有较强的抗压能力
?良好的服务礼仪和技巧
?以客户为导向,主动积极
?电脑应用及中文输入熟练
?能适应工作压力,接受轮班安排
?具备6个月以上的在线客服经验
?具有技术客服服务经验者优先
上班时间:
1. 7:30--24:00 8小时工作制;
2. 月休8天(随机排班制)
薪资待遇:
1.培训期120元/天;
2.综合薪资4500-6000元
固定部分:3700-4000元
底薪3000元+岗位补贴200-500元(半年以内200,半年到一年300,一年以上500)+餐交补300元+全勤200元
绩效奖金:1000元
法定假日加班支付加班费
3.超过月均要求接待量后每单提成,浮动0-1500元
4.享受五险 (入职次月缴纳)
5.晚班补贴:班次至22点,补助30
班次至23点,补助40
班次至24点,补助50
上班地址:
四川省成都市武侯区吉泰路20号,知识产权金融大厦