该职位的主要目标和工作范围：
对经销商和CIC呼叫中心提交的技术问题提供高质量和快速响应的支持，并将质量问题及时反馈给工程师。
专业支持代理商技术人员和CIC呼叫中心人员诊断、修复和解决数字化服务领域的互联硬盘相关问题。利用现有的工具和渠道，并符合宝马技术服务流程，质量和效率目标。支持宝马中国的产品质量指导和报告流程，通过处理TSARA案例，制定符合要求的维修方法，减少重复维修和不必要的维修。
主要职责：
1. 按照规定的处理标准流程处理经销商和CIC提交的TSARA案件。
2. 通过TSARA向经销商和CIC人员提供所需维修/诊断的技术建议。
3. 新技术主题或特殊疑难案例的验证、预分析。
4. 与宝马工程师一起对新技术和疑难问题进行现场调研。
5. 指导和领导经销商和CIC通过充分的诊断过程，并指导他们提高TSARA案件的质量。
6. 将复杂的情况、信息不足或新的质量问题上报或转发给工程团队。
7. 定期总结/分析案例，发现潜在的质量问题。
8. 定期分享日常工作中发现的技术问题。
9. 在处理TSARA案件中有效利用现有系统、工具和知识。
知识/技能：
1.对数据敏感，具备较强数据处理分析能力，会使用VB/Python等数据处理工具优先。
2. 对宝马售后服务有详细的了解。
3. 了解汽车系统，特别是EE/Telematic系统。
4.了解车辆诊断流程和专用工具。
5. 良好的计算机软件知识。
6. 流利的英语读写能力，良好的英语口语更佳。
7. 良好的团队合作和沟通能力。
8. 具备项目管理相关经验，时间观念及主观能动性强，可以按时交付高质量内容。
9. 较强的跨团队合作和业务合作能力，包括优秀的人际交往能力，与客户、设计师和开发商建立积极的工作关系。
10.必须能够同时处理多项任务，识别并优先处理问题，按时完成任务；
11. 有跨文化项目管理或项目干系人管理经验者优先。
教育/经验：
1. 本科或以上学历，电子工程/通信，计算机科学或相关专业；
2. 在汽车/电子行业有良好的知识和经验；