岗位职责
1、为游客提供咨询、导览/导游、失物招领、迷童事件受理、信息发布、广播播报、400电话接线咨询等游客中心服务；
2、负责更衣淋浴区收银、VIP室管理、寄存柜基础故障处理等工作；
3、负责VIP贵宾接待及全程讲解；
4、协助主管处理游客投诉，对受伤游客进行前期简单医疗处置；
5、客诉系统跟进，完整准确的进行系统录入；
6、参加每日早会、晚会，并认真执行、完成每项工作；
7、每日运营前及结束后，做好客服辖区的卫生清洁、安全检查；
8、运营过程中，针对现场突发事件迅速做出反应进行上报，并做好游客沟通工作；
9、对游客提出的问题要耐心、诚恳的解答，对游客的客诉要及时反馈，并做记录、跟踪；
10、交接班、轮休时做好相应交接记录，并按时到岗。
岗位要求
1、全日制大专及以上学历
2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验1年以上；
3、男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，五官端正、无纹身，普通话标准流利、性格大方、热情、服务意识强，善与人交流，有较强的亲和力；
4、具备基本office办公软件使用能力；
5、具备较强的执行力和一定的沟通及现场协调能力；
6、具备较强的服务意识以及应急事件处理能力；
7、持有《护士执业资格证》优先，观光车和观光列车司机（N2）、导游证者次之。（更新：必须要求护士证）