职位信息
岗位职责:
1.负责年度物业费收缴率完成和满意度达成,确保服务质量符合高端住宅的定位和业主的期望;
2.负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录;
3.负责组织收集业主意见,并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访;
4.负责处理突发事件以及顾客投诉;
5.负责岗位人员工作及业务能力的培训;制定并执行客户服务标准和流程。
6.负责客服团队的组建、培训和考核,提升团队整体的服务水平和专业素养;
7.协助项目经理处理与政府街道相关部门的工作衔接。
任职条件:
1.35岁以内,***为主,身高170cm及以上,***,统招985/211院校本科及以上学历,硕士研究生学历优先,特别优秀者(如具有丰富的住宅项目管理经验、突出的业绩成果)可放宽至全日制本科学历;
2.具有万科、中海、保利等知名物业企业3年以上高端住宅或五星级酒店客服管理经验,具备出色的服务意识和团队管理能力,有空乘经验者优先;
3.具备良好的沟通能力和解决问题的能力,能妥善处理各种突发情况;
4.具备较强的数据分析能力和报告编写能力,能够为公司决策提供支持;能够独立撰写客服部工作总结,PPT制作良好;
5.工作积极主动,责任心强,具备较强的问题解决能力与抗压能力,能够在复杂环境下高效开展工作;
6.熟悉房地产、物业管理和国家有关法律法规。
公司信息
上海招商局物业管理有限公司成立于1995年9月,是致力于上海及周边地区物业管理业务的地区性独立法人公司。公司在成立初期即与美国知名品牌科尔公司合资共同管理陆家嘴金融贸易区***幢商务楼宇"招商局大厦",多年来始终沿袭了国际先进的物业管理理念和优秀的物业管理机制。
公司以管理5A甲级智能化写字楼、大规模综合性商场、多功能展览贸易中心、国家重点文物保护建筑、高档住宅小区见长,于1999年12月和2002年11月先后通过了ISO9002:94、ISO9001:2000国际质量标准认证。目前在管项目中有两幢"全国物业管理示范大厦"-上海招商局大厦和上海招商局广场、外滩古典建筑"轮船招商总局大楼"、新型联列Town House"依云听香园";展览贸易中心"五角世贸商城";集办公楼、大型综合性商场和高层住宅于一体的"圣和圣广场"等优秀物业。
公司具备一支技术精良、管理经验丰富的专业化队伍,除全委项目外,整合利用丰富的人力资源优势,为上海及周边地区提供个性化的顾问咨询服务。服务的顾问项目有:大型工业园区"中国平安张江后援中心"、5A级智能化办公楼"信息大厦"和 "无锡高新技术园"、综合性商场"腾昭国际商贸中心"、高档住宅小区"虹桥万博"、"无锡水清木华"等,同时代管过“中国银联上海信息处理中心”,优质的顾问咨询服务赢得了委托方的一致***。
多年来公司先后获得了各方的肯定:目前荣获物业管理国家一级资质企业,成为上海市物业管理协会常务理事单位、物业管理专业委员会会员、上海市消防协会单位会员;荣获了"A级诚信承诺企业”、"重质量讲信誉物业管理企业"、"上海市物价计量信得过单位"、"A类纳税信用等级证书"、绿化合格单位证书等荣誉。
公司积极致力于与客户建立一个稳定而友好的合作关系,历年的商办楼客户满意率均达到98%以上,住宅小区也达到96%。公司因此赢得了国内外诸多知名企业的***。其中包括渣打银行驻中国总代表处、法国巴黎银行上海分行、德国中央银行上海代表处、招商银行上海分行、金盛人寿保险公司、安联大众人寿保险有限公司、泰康人寿保险公司、国泰君安证券股份有限公司、松下电器(中国)有限公司上海分公司等。