职位信息
1、 负责进厂客户的定保、事故、维修等车辆接待,确认客户维修项目,按照要求完成系统登记及相关单据填写;
2、 负责与车间、备件部之间的业务联络,确认作业进展状况,若有追加作业与客户联系并征求客户的同意,确保车辆在规定时间完工;
3、 负责完成部门下发的各项KPI指标和专项工作;
4、 负责进厂客户信息的维护与核实,并准确录入系统;
5、 负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管经理及时改善;
6、 负责协助客户解决问题,***时间响应客户需求,保证客诉不升级;
7、 负责完成主管交办客户维系、客户回访、客户活动宣传、抖音直播等工作;
8、负责定保电话提醒工作,及其他流失客户等挽回工作;
9、负责定保接待前台和维修通区域的5S管理;
10、负责客户的预约并进行管理;
11、负责完成上级主管或经理下达的各项工作;
12、临时性事务、完成公司领导交办的其他工作。
公司信息
深圳市东风南方实业集团有限公司成立于1994年,注册资本3亿元,主营业务:进出口贸易、汽车营销、汽车零部件制造、计算机软件开发、汽车物流、物业租赁及广告等。其中汽车营销遍布于北京、河北、河南、四川、重庆、广东、浙江、海南、贵州等省市。
北京东风南方是东风南方集团在北京投资设立的区域公司,成立于2001年,注册资金3000万元,截止2010年底,总资产2亿元,净资产1亿元。营业收入10亿元,员工总数500人。主营业务为汽车销售、售后服务、备件销售、信息咨询、二手车经纪、汽车租赁等。拥有朝阳区东风南方亮马店、亦庄开发区东风南方三合店、昌平区东风南方大成店、丰台区东风日产二手车(北京)交易中心、东城区东风南方三合邦诚店、沧州东风南方沧运店、保定东风南方保成店等销售服务实体经营单位。
愿 景:缔造汽车价值链***服务品牌
公司使命:共创价值,共谋福祉
价 值 观:创新 进取 诚信 共赢
经营理念:专业诚信 ,客户至上
品牌口号:东风南方, 品行天下
经营方针:更高标准, 更多关爱