岗位职责:
按照客户服务规范和标准,受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作;收集汇总客户疑难投诉信息及建议。
任职资格:
教育:
1、学历要求:本科及以上学历,学习形式不限;
2、专业要求:计算机、通信工程、统计学等3T专业优先。
技能:
1、表达流利,能熟练使用粤语或普通话;
2、具备较好语言表达、沟通能力及理解能力;
3、积极主动、有良好的服务意识和职业素养,抗压力较强;
4、打字熟练,能独立完成电脑基本操作;
5、身体素质良好,能适应倒班工作。
经验:
有通信、客户服务等工作经验优先。